الإجراءات / العلاقات العامة تشكل العلاقات العامة عملية هامة في تزويد الجمهور بكل الحقائق المتصلة بموضوع ما، وتمكينه من تكوين آراء منطقية سليمة حول المسائل المتفق عليها أو ربما المختلف عليها، فإن أكثر الناس معرفة هم أقدرهم على الوصول إلى آراء واختيارات ذكية تقوم على أساس التفكير العقلي . من هنا يمكن أن نحدد الخطوات التي يمكن أن تتبعها وحدة العلاقات العامة في جهاز شؤون السودانيين العاملين بالخارج لتحقيق أهدافها، وهي : البحث والتحري وهي أهم الخطوات التي تنبني عليها المقومات الأساسية لنجاح نشاط العلاقات العامة، فالجهاز بحاجة إلى معرفة آراء المجتمع وردود الفعل عند اتخاذ أي قرار أو تنفيذ أي نشاط، لذا ينبغي الإجابة في نهاية البحث عن سؤال مهم مفاده: ماذا الذي يجري الآن ؟ التخطيط وتشمل تحديد الأهداف القصيرة والطويلة المدى، ورسم البرامج التنفيذية ، وغيرها. التنفيذ هي الخطوة التي تتضمن القيام بتنفيذ البرنامج الموضوع من خلال "التواصل" الذي يسعى إلى تحقيق الهدف الأساسي من البرنامج المعد سواء لتعريف المجتمع بالمعلومات المطلوبة أو لخلق علاقة إنسانية واجتماعية. القياس والتقويم تسعى الإدارة لمعرفة ما حققه البرنامج، وقياس مدى تأثّر واستفادة الجمهور منه التوثيق حيث سيساعد ذلك في تدعيم بنك المعلومات للرجوع إليها عند الحاجة . أهداف العلاقات العامة تهدف إدارة العلاقات العامة داخل جهاز المغتربين إلي : 1. الإرشاد والتوجيه عبر الشاشات البلازما والبث الإذاعي عبر الإذاعة الداخلية للجهاز . 2. توفير الإستعلامات عبر موظفي العلاقات العامة في كل مداخل الجهاز . 3. القيام بخدمة الحالات الإستثنائية سواء المرضي وكبار السن وكبار الشخصيات 4. التنسيق مع الإدارات الملحقة داخل الجهاز . 5. التواصل مع المؤسسات ذات الصلة بالجهاز . 6. تسهيل الإجراءات وتمكين المغترب من إمتلاك المعلومة . 7. إنسياب العمل دون توقف . 8. تهيئة بيئة العمل بالصالات وحل جميع مشاكل المغترب .